Üzleti feltételek (ÁSZF)
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
Hatályos: [kitöltendő]
- A Szolgáltató adatai
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a SmileMood webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) elérhető termékek értékesítésére és a Webáruház használatára vonatkozó feltételeket tartalmazza.
Szolgáltató
Cégnév: Rigó Beáta EV
Székhely: 4034 Debrecen, Bálint Zoltán utca 42.
Levelezési cím: 4034 Debrecen, Bálint Zoltán utca 42.
Adószám: 92284081-1-29
Cégjegyzékszám / Nyilvántartási szám: 62677420
Bankszámlaszám: 10410400-00000190-30109799
IBAN: ..........................................................
E-mail: smilemood.info@gmail.com
Telefonszám: +36 70-434-0323
Honlap:
(a továbbiakban: Szolgáltató)
- Ügyfélszolgálat
A Szolgáltató ügyfélszolgálata az alábbi elérhetőségeken áll a Vásárlók rendelkezésére.
Telefon: +36 70 4340323
E-mail: smilemood.info@gmail.com
Az e-mailben érkezett megkeresésekre a Szolgáltató lehetőség szerint 2 munkanapon belül válaszol.
Telefonos ügyintézés kizárólag a honlapon közzétett ügyfélszolgálati időben történik.
- Az ÁSZF hatálya
Jelen ÁSZF szabályozza
- a Webáruház használatát,
- a regisztrációt,
- a megrendelések leadását,
- az elektronikus úton létrejövő szerződéseket,
- a fizetési és szállítási feltételeket,
- az egyedi gyártású termékek megrendelésének szabályait,
- a fogyasztói jogokat,
- a jótállási és szavatossági szabályokat.
A Webáruház használatával, illetve megrendelés leadásával a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
- Alkalmazandó jog
Jelen ÁSZF-re különösen az alábbi jogszabályok irányadók:
- évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
- évi CVIII. törvény (Elektronikus kereskedelem)
- évi CLV. törvény (Fogyasztóvédelem)
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
- 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet
- 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet
- az Európai Parlament és Tanács vonatkozó rendeletei,
- valamint minden egyéb hatályos magyar és uniós jogszabály.
Amennyiben a jogszabályok módosulnak, azok rendelkezései jelen ÁSZF részévé válnak.
- A szerződés nyelve
A Webáruház nyelve magyar.
A szerződés nyelve magyar.
A Szolgáltató kizárólag magyar nyelven köt szerződést.
A megkötött szerződés elektronikus úton jön létre.
A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek.
- A Webáruház használata
A Webáruházban történő vásárlás regisztrációval és regisztráció nélkül is lehetséges.
A Vásárló köteles valós adatokat megadni.
A hibás vagy valótlan adatokból eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan valótlan adatokat tartalmazó megrendeléseket törölni.
A Webáruházban megjelenő képek illusztrációk is lehetnek.
A fa természetes alapanyag, ezért:
- a fa erezete,
- csomózottsága,
- színe,
- árnyalata
minden terméknél eltérhet.
Ez nem minősül hibás teljesítésnek.
A monitorok eltérő beállításai miatt a termékek színe a valóságtól kis mértékben eltérhet.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a termékleírásokat, árakat, képeket és műszaki adatokat előzetes értesítés nélkül módosítsa, amennyiben ezt jogszabály, gyártói változtatás vagy nyilvánvaló hiba indokolja.
7.4 Hibás ár
Amennyiben a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft vagy egyértelműen téves ár), a Szolgáltató nem köteles ezen az áron teljesíteni a megrendelést.
Ilyen esetben a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval, aki eldöntheti, hogy a helyes áron megrendeli-e a terméket.
- Fizetési módok
A SmileMood Webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el.
8.1 Online bankkártyás fizetés
A Webáruházban biztosított online fizetés a ………………… rendszerén keresztül történik.
Az online fizetés során megadott bankkártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá.
A fizetési tranzakció biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül történik.
8.2 Banki átutalás
Amennyiben a Webáruház ezt a fizetési módot biztosítja, a Vásárló a visszaigazoló e-mailben megadott bankszámlaszámra teljesítheti az átutalást.
A gyártás vagy kiszállítás az összeg beérkezését követően kezdődik.
8.3 Utánvét
Amennyiben a Webáruház utánvétes fizetést biztosít, a Vásárló a vételárat a GLS futár részére fizetheti meg.
Az utánvét díjáról minden esetben a Webáruház aktuális díjszabása ad tájékoztatást.
8.4 Elektronikus számla
A Szolgáltató a számlákat elektronikus formában állítja ki a Billingo rendszerén keresztül.
A Vásárló a rendelés leadásával hozzájárul ahhoz, hogy részére elektronikus számla kerüljön kiállításra.
- Szállítás
9.1 Szállítási mód
A SmileMood Webáruház kizárólag
GLS házhozszállítással
kézbesíti a megrendelt termékeket.
A Webáruház jelenleg nem biztosít:
- GLS CsomagPont átvételt,
- GLS Automatába történő kézbesítést,
- FoxPost szolgáltatást,
- egyéb csomagponti átvételt,
- személyes átvételt (ha később lesz, ezt külön szabályozzuk).
Ez a korábbi Mienkleszel ÁSZF-hez képest egyszerűsített szabályozás, mivel ott többféle fuvarozási és átvételi mód is szerepelt.
9.2 Szállítási határidő
A várható teljesítési határidőt minden terméknél külön feltüntetjük.
Raktáron lévő termék esetén a kiszállítás általában néhány munkanapon belül történik.
Egyedi vagy rendelésre készülő termék esetén a gyártási idő ennél hosszabb lehet.
A pontos várható határidőről a Vásárló minden esetben tájékoztatást kap.
9.3 Átvétel
A Vásárló köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni.
Amennyiben a csomag sérült,
- szakadt,
- benyomódott,
- ázott,
- hiányos,
a Vásárló köteles ezt a futár jelenlétében jegyzőkönyvben rögzíteni.
Ennek elmulasztása később megnehezítheti a szállítás közben keletkezett sérülések kivizsgálását.
9.4 Tulajdonjog
A termék tulajdonjoga a teljes vételár megfizetésével száll át a Vásárlóra.
- Egyedi megrendelések és egyedi gyártás szabályai
10.1 Általános rendelkezések
A SmileMood Webáruházban értékesített termékek két fő csoportba sorolhatók:
- a) standard kivitelű termékek;
- b) a Vásárló kérésére módosított vagy teljesen egyedi gyártású termékek.
Jelen fejezet a módosított és egyedi gyártású termékekre vonatkozó külön szabályokat tartalmazza.
10.2 Standard termék
Standard terméknek minősül minden olyan bútor vagy lakberendezési termék,
- amely a Webáruházban meghirdetett kivitelben,
- előre meghatározott méretben,
- előre meghatározott kialakítással
kerül megrendelésre.
A standard termékekre a jelen ÁSZF általános rendelkezései irányadóak.
10.3 Módosított termék
Módosított terméknek minősül különösen, ha a Vásárló
- eltérő méretet kér,
- más színt választ,
- más kárpitot kér,
- egyedi feliratot kér,
- egyedi mintát kér,
- egyedi kiegészítőt rendel,
- vagy bármely más olyan módosítást kér, amely eltér a Webáruházban szereplő alapváltozattól.
Ilyen esetben a termék a Vásárló kérésének megfelelően készül el.
10.4 Egyedi gyártású termék
Egyedi gyártásúnak minősül minden olyan termék,
- amelyet a Vásárló saját elképzelése alapján rendel meg,
- amelynek terve, mérete vagy kialakítása nem szerepel a Webáruház kínálatában,
- amely kizárólag a Vásárló részére készül.
10.5 Gyártás megkezdése
Az egyedi gyártás megkezdésének feltétele lehet
- a megrendelés végleges visszaigazolása,
- előleg vagy teljes vételár megfizetése,
- a végleges műszaki egyeztetés lezárása,
- méretek jóváhagyása,
- szín vagy kárpit kiválasztása.
A gyártási határidő ezen feltételek teljesülésétől kezdődik.
10.6 Gyártási idő
Az egyedi gyártás időigénye a termék összetettségétől függ.
A Webáruházban szereplő gyártási határidők tájékoztató jellegűek.
A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz azok betartása érdekében.
Amennyiben előre nem látható körülmény (anyaghiány, beszállítói késedelem, vis maior stb.) miatt a teljesítés késik, a Vásárlót haladéktalanul értesíti.
10.7 Megrendelés módosítása
A megrendelés módosítására kizárólag addig van lehetőség,
amíg a gyártási folyamat nem kezdődött meg.
A gyártás megkezdését követően a módosítás kizárólag akkor lehetséges,
ha
- az műszakilag megoldható,
- a Szolgáltató ehhez hozzájárul,
- és a módosításból eredő többletköltséget a Vásárló vállalja.
10.8 Megrendelés lemondása
Standard termék esetében a megrendelés lemondására a jogszabályok és jelen ÁSZF rendelkezései az irányadók.
Egyedi gyártású termék esetén a megrendelés lemondása a gyártás megkezdése előtt lehetséges.
Amennyiben a gyártás már megkezdődött,
a Szolgáltató jogosult az addig felmerült igazolt költségeinek megtérítését kérni.
10.9 Anyagok természetes eltérései
A SmileMood termékei részben természetes alapanyagokból készülnek.
Ennek megfelelően természetes jelenségnek minősülhet:
- a fa erezetének eltérése;
- kisebb színárnyalatbeli különbség;
- természetes csomók előfordulása;
- a felület mintázatának eltérése;
- a textíliák árnyalatának minimális különbsége.
Ezek nem minősülnek hibás teljesítésnek.
10.10 Kézzel készített termékek sajátosságai
A SmileMood több terméke kézi munkával készül.
A kézzel készített termékek esetében előfordulhatnak minimális méret- vagy felületi eltérések, amelyek a gyártási technológiából erednek.
Az ilyen eltérések nem minősülnek minőségi hibának.
10.11 Biztonsági előírások
A Vásárló köteles a bútorokat rendeltetésszerűen használni.
A bútorokat a mellékelt szerelési útmutató alapján kell összeszerelni.
A nem megfelelő összeszerelésből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A bútorok csavarjainak időszakos ellenőrzése és szükség szerinti utánhúzása javasolt.
Amennyiben a termék falhoz rögzíthető, a Szolgáltató javasolja annak megfelelő rögzítését a gyermekek biztonsága érdekében.
10.12 Elállási jog egyedi termék esetén
A fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
Ez különösen vonatkozik:
- egyedi méretre készített bútorokra;
- egyedi mintával vagy felirattal ellátott termékekre;
- a Vásárló által kiválasztott egyedi szín- vagy kárpitkombinációval készült termékekre;
- egyedi terv alapján gyártott bútorokra.
- Kellékszavatosság
11.1 Általános rendelkezések
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a fogyasztónak minősülő Vásárlót a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok alapján kellékszavatossági jogok illetik meg.
Hibás teljesítésnek minősül különösen, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
11.2 A Vásárló kellékszavatossági jogai
A Vásárló választása szerint az alábbi igényekkel élhet:
- kijavítást kérhet;
- kicserélést kérhet;
- megfelelő árleszállítást kérhet;
- a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, ha ennek jogszabályi feltételei fennállnak;
- a szerződéstől elállhat, ha a jogszabályi feltételek teljesülnek.
A Vásárló elsősorban kijavítást vagy cserét kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne.
11.3 A hiba bejelentése
A Vásárló köteles a hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül bejelenteni.
A fogyasztó által a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A késedelmes bejelentésből eredő károkért a Vásárló felel.
11.4 Bizonyítási szabályok
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a teljesítéstől számított, a hatályos jogszabályokban meghatározott időtartamon belül felismert hiba esetén a jogszabály szerinti vélelem alkalmazandó arra vonatkozóan, hogy a hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.
11.5 A kellékszavatosság időtartama
Fogyasztó esetén a kellékszavatossági igény a teljesítés napjától számított két év alatt évül el.
Vállalkozás részére történő értékesítés esetén a kellékszavatossági igény elévülésére a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.
11.6 A kijavítás és kicserélés teljesítése
A Szolgáltató a kijavítást vagy cserét a hiba jellegére és a termék rendeltetésére figyelemmel, a jogszabályok által megkövetelt ésszerű határidőn belül végzi el.
A kijavítás vagy csere a Vásárlónak nem okozhat jelentős kényelmetlenséget.
11.7 A szavatosság korlátai
Nem minősül hibás teljesítésnek különösen:
- a természetes faanyag erezetének eltérése;
- természetes színárnyalatbeli különbségek;
- a fa természetes csomózottsága;
- kézzel készített termékek minimális méreteltérései;
- a különböző gyártási sorozatokból eredő árnyalatkülönbségek;
- a monitorok eltérő színmegjelenítéséből adódó különbségek.
11.8 Nem rendeltetésszerű használat
A kellékszavatosság nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek:
- nem rendeltetésszerű használatból;
- szakszerűtlen összeszerelésből;
- helytelen tárolásból;
- mechanikai sérülésből;
- túlterhelésből;
- elemi kárból;
- külső behatásból;
- a karbantartási előírások elmulasztásából
erednek.
11.9 Kellékszavatossági igény érvényesítése
A szavatossági igény bejelentése történhet:
- e-mailben;
- postai úton;
- telefonon;
- vagy a Webáruház által biztosított kapcsolati felületen.
A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:
- a rendelési számot;
- a hiba részletes leírását;
- fényképeket a hibáról;
- a Vásárló elérhetőségét.
A Szolgáltató a bejelentést a vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja, és a Vásárlót a vizsgálat eredményéről írásban tájékoztatja.
- Termékszavatosság
12.1 A termékszavatossági igény alapja
Amennyiben a Webáruházban értékesített ingó dolog hibás, a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a hatályos jogszabályok alapján.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyidejűleg nem érvényesíthető.
12.2 Ki ellen érvényesíthető?
Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesítheti.
A termékszavatosság kizárólag ingó dolgokra vonatkozik.
12.3 Milyen igény érvényesíthető?
Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag
- a termék kijavítását vagy
- a termék kicserélését
kérheti.
12.4 A bizonyítás
A termékszavatossági igény érvényesítése során a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy
- a termék hibás,
- és a hiba már a forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
12.5 A gyártó mentesülése
A gyártó vagy forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba;
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető;
- a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A mentesüléshez elegendő egyetlen ok bizonyítása.
12.6 A termékszavatosság időtartama
A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
12.7 Bejelentés módja
A Vásárló a termék hibáját köteles annak észlelését követően késedelem nélkül bejelenteni.
A bejelentéshez célszerű csatolni:
- rendelési számot;
- számla másolatát;
- fényképeket;
- részletes hibaleírást.
- Kötelező jótállás
13.1 Általános szabályok
A Szolgáltató a jogszabály alapján jótállásra köteles minden olyan új tartós fogyasztási cikk esetében, amelyre a kötelező jótállásra vonatkozó jogszabályok kiterjednek.
A jótállás nem érinti a Vásárló kellékszavatossági vagy egyéb jogszabályon alapuló jogait.
13.2 A jótállás időtartama
A kötelező jótállás időtartamát a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.
A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik.
13.3 Jótállási jegy
Amennyiben jogszabály alapján kötelező, a Szolgáltató elektronikus vagy papír alapú jótállási jegyet biztosít.
A jótállási jegy hiánya önmagában nem érinti a jótállási jogok érvényesítését, ha a vásárlás ténye hitelt érdemlően igazolható.
13.4 Jótállási igény bejelentése
A jótállási igény bejelentése történhet:
- e-mailben;
- telefonon;
- postai úton;
- vagy a Webáruház ügyfélszolgálatán.
A bejelentéshez kérjük csatolni:
- rendelési számot;
- számlát;
- fényképeket;
- részletes hibaleírást.
13.5 Kijavítás vagy csere
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy cserét a jogszabályokban előírt határidőn belül, a Vásárló érdekeit szem előtt tartva végezze el.
Ha a kijavítás nem lehetséges, vagy aránytalan többletköltséggel járna, a Vásárlót a jogszabályban meghatározott további jogok illetik meg.
13.6 A jótállás nem terjed ki
A jótállás nem vonatkozik különösen azokra a hibákra, amelyek:
- nem rendeltetésszerű használatból erednek;
- szakszerűtlen összeszerelésből származnak;
- helytelen tisztítás vagy karbantartás következményei;
- mechanikai sérülések;
- ütésből vagy leesésből eredő károk;
- túlterhelésből eredő meghibásodások;
- elemi károk;
- házi javítás vagy átalakítás következményei.
13.7 Természetes anyagok
A SmileMood termékei részben természetes alapanyagok felhasználásával készülnek.
Ezért nem minősül jótállási hibának:
- a fa természetes erezete;
- természetes színkülönbség;
- kisebb felületi mintázatbeli eltérés;
- kézzel készített termékek minimális méreteltérése.
13.8 Biztonságos használat
A jótállás feltétele, hogy a terméket
- rendeltetésszerűen használják;
- a szerelési útmutató szerint szereljék össze;
- szükség esetén falhoz rögzítsék;
- gyermekbútor esetében rendszeresen ellenőrizzék a kötőelemeket.
A nem megfelelő használatból eredő hibákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
- Elállási jog
14.1 Az elállási jog általános szabályai
A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog a termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolható.
Ha a Vásárló egy rendelés keretében több terméket rendelt, és azok eltérő időpontban kerülnek kiszállításra, a határidő az utoljára átvett termék kézhezvételének napjától kezdődik.
14.2 Az elállási jog gyakorlása
A Vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Szolgáltatóval.
A nyilatkozat megküldhető:
- e-mailben,
- postai úton,
- vagy az ÁSZF mellékletét képező elállási nyilatkozat felhasználásával.
Az elállási jog határidőben érvényesítettnek minősül, ha a Vásárló a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát.
14.3 A termék visszaküldése
Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.
14.4 A vételár visszatérítése
A Szolgáltató az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget, ideértve az alap szállítási díjat is.
A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg
- a termék vissza nem érkezik, vagy
- a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását,
amelyik korábban bekövetkezik.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Vásárló a vásárlás során használt, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
14.5 Értékcsökkenés
A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
14.6 Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog különösen olyan termék esetében,
- amelyet nem előre gyártottak,
- amely a fogyasztó utasítása alapján készült,
- amelyet a fogyasztó egyedi kérésére állítottak elő,
- amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
14.7 A SmileMood egyedi termékei
A SmileMood kínálatában számos termék egyedi igények alapján készül.
Különösen egyedi gyártásúnak minősülnek:
- egyedi méretre készített bútorok;
- egyedi színnel rendelt bútorok;
- egyedi kárpittal készített termékek;
- egyedi felirattal vagy grafikával készített termékek;
- a Vásárló által meghatározott kialakítás szerint gyártott bútorok;
- olyan termékek, amelyek a Webáruház standard kínálatától eltérnek.
Ezen termékek esetében a fogyasztót a jogszabály alapján nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.
14.8 Standard termékek
Amennyiben a Vásárló olyan terméket vásárol,
- amely előre gyártott,
- nem készült egyedi kérésre,
- nem került személyre szabásra,
a 14 napos indokolás nélküli elállási jog a jogszabályok szerint megilleti.
14.9 Sérült vagy hiányos termék
Amennyiben a Vásárló sérült csomagot vesz át, kérjük, hogy ezt a futár jelenlétében jegyzőkönyvben rögzítse.
A szállítás során keletkezett sérüléseket kérjük a lehető legrövidebb időn belül jelezze a Szolgáltató részére.
14.10 Elállási nyilatkozat
A Vásárló az ÁSZF 1. számú mellékletét képező elállási nyilatkozatmintát is felhasználhatja, azonban annak alkalmazása nem kötelező.
- Felelősség
15.1 A Webáruház használata
A Vásárló a Webáruházat kizárólag saját felelősségére használja.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Webáruház folyamatosan és biztonságosan működjön, azonban nem vállal felelősséget az olyan átmeneti üzemszünetekért vagy technikai hibákért, amelyek rajta kívül álló okból következnek be.
15.2 Termékfotók
A Webáruházban szereplő fényképek, grafikák és látványtervek illusztrációként is szolgálhatnak.
A természetes alapanyagokból készülő bútorok esetében előfordulhat:
- eltérő erezet,
- árnyalatkülönbség,
- természetes csomók,
- kisebb felületi eltérés.
Ezek nem minősülnek hibás teljesítésnek.
15.3 Méreteltérés
Kézzel készített termékek esetében kisebb gyártási tűrések előfordulhatnak.
A ±5 mm-es méreteltérés – amennyiben a termék rendeltetésszerű használatát nem befolyásolja – nem minősül hibának.
15.4 Színeltérés
A különböző kijelzők beállításai miatt a Webáruházban megjelenített színek a valóságtól kisebb mértékben eltérhetnek.
Ez önmagában nem alapoz meg szavatossági vagy jótállási igényt.
15.5 Nem rendeltetésszerű használat
A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyek
- nem rendeltetésszerű használatból,
- túlterhelésből,
- szakszerűtlen összeszerelésből,
- helytelen karbantartásból,
- külső mechanikai sérülésből,
- házilagos átalakításból
erednek.
- Panaszkezelés
16.1 Panasz benyújtása
A Vásárló panaszát benyújthatja
- e-mailben,
- telefonon,
- postai úton,
- vagy a Webáruház kapcsolatfelvételi felületén.
A panasz lehetőség szerint tartalmazza:
- a rendelési számot;
- a Vásárló nevét;
- elérhetőségét;
- a panasz részletes leírását;
- szükség esetén fényképeket.
16.2 Panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a panaszt a vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja.
Az írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.
Amennyiben a panasz azonnal orvosolható, a Szolgáltató törekszik annak haladéktalan rendezésére.
- Békéltető testület és jogérvényesítés
17.1 Békés rendezés
A Szolgáltató és a Vásárló törekszik arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton rendezzék.
17.2 Békéltető testület
Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei megtalálhatók a www.bekeltetes.hu oldalon.
A Szolgáltatót a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettség terheli.
17.3 Bírósági jogérvényesítés
Amennyiben a felek a jogvitát nem tudják békés úton rendezni, a Vásárló jogosult igényét a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesíteni.
- Adatkezelés
A Webáruház adatkezelésére az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezései irányadók.
A sütik (cookie-k) alkalmazására vonatkozó szabályokat a Süti Tájékoztató tartalmazza.
E dokumentumok a Webáruházban folyamatosan elérhetők.
- Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, amennyiben ezt
- jogszabályváltozás,
- hatósági előírás,
- a Webáruház működésének változása,
- vagy egyéb indokolt körülmény szükségessé teszi.
A módosított ÁSZF a Webáruházban történő közzététel napjától hatályos.
A már létrejött szerződésekre mindig a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései alkalmazandók.
- Záró rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint az elektronikus kereskedelemre vonatkozó rendelkezések irányadók.
Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A jelen ÁSZF határozatlan időre szól, és a Webáruházban történő közzététel napján lép hatályba.
- számú melléklet – Elállási nyilatkozat minta
(Kérjük, csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől.)
Címzett:
SmileMood
Székhely: 4034 Debrecen, Bálint Zoltán utca 42.
Levelezési cím: 4034 Debrecen, Bálint Zoltán utca 42.
E-mail: smilemood.info@gmail.com
Telefonszám: +36 70-434-0323Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Megrendelés száma:
..............................................
Megrendelés időpontja:
..............................................
Átvétel időpontja:
..............................................
Vásárló neve:
..............................................
Vásárló címe:
..............................................
Vásárló e-mail címe:
..............................................
Érintett termék(ek):
..............................................
..............................................
..............................................
Dátum:
..............................................
Aláírás (papír alapon történő benyújtás esetén):
..............................................
- számú melléklet – Jótállási és szavatossági tájékoztató
A fogyasztót a hatályos magyar jogszabályok alapján kellékszavatossági, termékszavatossági és – jogszabályban meghatározott esetekben – kötelező jótállási jogok illetik meg.
Kellékszavatosság
A fogyasztó hibás teljesítés esetén kérheti:
- a termék kijavítását;
- a termék kicserélését;
- megfelelő árleszállítást;
- a hiba kijavíttatásának költségtérítését a jogszabályi feltételek szerint;
- végső esetben a szerződéstől való elállást.
A kellékszavatossági igény a teljesítés napjától számított 2 évig érvényesíthető.
Termékszavatosság
A fogyasztó hibás termék esetén a gyártóval vagy forgalmazóval szemben kérheti
- a termék kijavítását vagy
- kicserélését.
A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.
Kötelező jótállás
A jogszabály alapján jótállás alá tartozó termékek esetében a jótállás időtartamát és feltételeit a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.
A jótállás nem érinti a fogyasztó kellékszavatossági jogait.
A szavatosság és jótállás nem terjed ki
Nem minősül hibának különösen:
- a természetes faanyag erezetének eltérése;
- természetes színárnyalatbeli különbségek;
- kézzel készített termékek minimális méreteltérései;
- a monitorok eltérő színmegjelenítéséből eredő különbségek.
Nem érvényesíthető jótállási vagy szavatossági igény olyan hibák esetén, amelyek:
- nem rendeltetésszerű használatból;
- túlterhelésből;
- helytelen összeszerelésből;
- mechanikai sérülésből;
- külső behatásból;
- házilagos javításból vagy átalakításból;
- nem megfelelő tisztításból vagy karbantartásból
erednek.
Kapcsolat
Jótállási vagy szavatossági igény bejelenthető:
E-mail: ..............................................
Telefon: ..............................................
Postacím: ..............................................
Kérjük, hogy a bejelentéshez lehetőség szerint csatolja:
- a rendelési számot;
- a vásárlást igazoló bizonylatot;
- a hiba részletes leírását;
- fényképeket a hibáról.
Dátum, 2026.08.01